Hướng dẫn gửi bưu phẩm và điều khoản

I. GỬI BƯU PHẨM & HÀNG HÓA

1. Gửi Bưu Phẩm (Giấy tờ, Tài liệu, Hóa đơn, Chứng từ,…)

🔹 Chuẩn Bị Trước Khi Gửi

• Chuẩn bị đầy đủ tài liệu cần gửi.

• Đảm bảo nội dung không vi phạm pháp luật và quy định của KNC Logistics.

• Ghi rõ thông tin người gửi và người nhận (bắt buộc).

• Thực hiện trước thời gian cắt hàng theo quy định.

• Liên hệ KNC Logistics để lấy bưu phẩm.

• Thông báo yêu cầu đặc biệt (nếu có) để được tư vấn chi tiết.

🔹 Đóng Gói

• Dùng phong bì, nylon, carton phù hợp.

• Với tài liệu quan trọng: dán kín, niêm phong bằng dấu hoặc chữ ký.

• Quý khách có thể tự đóng gói hoặc yêu cầu KNC Logistics hỗ trợ.

🔹 Gửi Bưu Phẩm

• Ghi đầy đủ thông tin trên vận đơn.

• Khai báo loại hình dịch vụ & nội dung bưu gửi (VD: hóa đơn, tài liệu,…).

• Với hóa đơn VAT: ghi rõ số hóa đơn trên vận đơn.

• Kiểm tra thông tin: số lượng, trọng lượng, cước phí.

• Ký và giữ lại biên nhận (niên hồng) để xác minh/khiếu nại khi cần.

2. Gửi Hàng Hóa

🔹 Chuẩn Bị Gửi Hàng

• Kiểm tra kỹ chủng loại, số lượng, trọng lượng.

• Xác minh hàng hóa có thuộc danh mục cấm không.

• Chuẩn bị giấy tờ, hóa đơn, chứng từ đi kèm.

• Ghi rõ thông tin người gửi và người nhận.

• Liên hệ KNC Logistics để được tư vấn chi tiết về hình thức vận chuyển.

🔹 Đóng Gói Hàng Hóa

• Hàng hóa phải được đóng gói chắc chắn, phù hợp loại hàng.

• Đặc biệt nghiêm ngặt với hàng: linh kiện điện tử, dễ vỡ, thực phẩm,…

• Có thể tự đóng gói theo hướng dẫn website hoặc sử dụng dịch vụ đóng gói của KNC Logistics.

🔹 Gửi Hàng Hóa

• Ghi rõ thông tin người gửi/nhận.

• Khai báo chi tiết dịch vụ, loại hàng, chứng từ đi kèm.

• Kiểm tra lại vận đơn trước khi bàn giao.

• Ký xác nhận và giữ lại biên nhận (niên hồng).

II. ĐIỀU KHOẢN & ĐIỀU KIỆN VẬN CHUYỂN

1. Hàng Hóa Không Được Gửi

• Hàng hóa bị pháp luật Việt Nam cấm lưu thông, xuất/nhập khẩu.

• Hàng hóa bị cấm vận chuyển qua đường bưu chính theo quy định pháp luật.

2. Quyền & Nghĩa Vụ của Người Gửi

Quyền lợi:

• Được cung cấp đầy đủ thông tin về dịch vụ.

• Có quyền khiếu nại, được bồi thường theo hợp đồng.

Trách nhiệm:

• Cung cấp chứng từ hợp lệ, hợp pháp.

• Thanh toán đầy đủ cước phí.

• Chịu trách nhiệm pháp lý nếu vi phạm điều khoản.

• Bồi thường thiệt hại theo Luật Bưu chính nếu có lỗi.

3. Quyền & Nghĩa Vụ của KNC LOGISTICS

• Được thanh toán cước phí đầy đủ.

• Kiểm tra nội dung bưu gửi, từ chối nếu vi phạm quy định.

• Đảm bảo an toàn, bảo mật bưu gửi.

• Giải quyết khiếu nại, bồi thường theo pháp luật.

• Cung cấp thông tin dịch vụ đầy đủ, chính xác cho khách hàng.

4. Khiếu Nại & Bồi Thường

• Thời hiệu khiếu nại: Theo Điều 38 Luật Bưu chính.

• Thời hạn giải quyết:

  • Trong nước: Không quá 2 tháng.

  • Quốc tế: Không quá 3 tháng.

• Không bồi thường trong các trường hợp sau:

  • Hàng hóa bị cấm, chứa vật phẩm cấm.

  • Thiên tai, bất khả kháng hoặc hàng hóa tự hỏng.

  • Không có chứng minh gửi hàng.

  • Hàng bị tịch thu, tiêu hủy hợp pháp.

  • Người nhận không nhận, người gửi không chỉ đạo rõ ràng.

  • Không bồi thường thiệt hại gián tiếp, lợi nhuận bỏ lỡ.

5. Cước Phí & Thanh Toán

• Tính theo trọng lượng thực tế hoặc quy đổi.

• KNC Logistics có quyền kiểm tra, xác nhận lại trọng lượng.

• Người gửi thanh toán mọi chi phí phát sinh: thay đổi thông tin, hoàn hàng, lưu kho,…

6. Quy Định Khi Nhận Hàng

• Người nhận cần kiểm tra hàng kỹ trước khi ký.

• KNC Logistics không chịu trách nhiệm trong trường hợp:

  • Thiếu chứng từ hợp lệ.

  • Bưu gửi bị tịch thu.

  • Người nhận không phản hồi ngay khi phát hiện hư hỏng.

  • Không có thỏa thuận bồi thường hoặc bất khả kháng.